Kaufen Sie unser Support- & Wartungspaket (SMP) zusammen mit unseren Softwareprodukten. Damit erhalten Sie nicht nur technischen Support, sondern auch alle wichtigen Software-Updates und kleinere Releases während der SMP-Laufzeit – ohne zusätzliche Kosten.
Das SMP ist in unserem Online-Shop als ein- oder zweijähriges Paket erhältlich. Es kann ausschließlich beim Kauf der Softwarelizenz oder innerhalb von 30 Tagen danach erworben werden – eine nachträgliche Hinzufügung zu einem bereits gekauften Produkt ist nicht möglich. Die Kosten für ein einjähriges SMP betragen 18 % des gesamten Kaufpreises des Produkts.
Enthaltene Leistungen:
Technischer Support – Basis-Support erfolgt über ein webbasiertes Supportformular oder per E-Mail. Unser erfahrenes Supportteam antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen während der europäischen Geschäftszeiten (ohne gesetzliche Feiertage in Deutschland). Beispiele für Basis-Support: Hilfe bei Installation, Registrierung, Lizenzproblemen, Erstaktivierung, Funktionswünsche, Fehlermeldungen. Komplexere Anliegen, Telefonsupport, Fernwartung oder Reaktivierungen sind über unsere mendelson Produktberatung verfügbar.
Kostenlose Updates (Minor & Major Releases) – Sie erhalten auf Anfrage alle kleineren und größeren Releases, die während Ihrer Supportlaufzeit veröffentlicht werden. Diese Updates betreffen die von Ihnen erworbene Produktedition und enthalten in der Regel zusätzliche Funktionen.
Wartung – Während der Supportlaufzeit können Sie Softwarefehler oder Probleme über die oben beschriebene Supportmethode melden. Wenn wir einen reproduzierbaren Fehler bestätigen, der die Nutzbarkeit der Software erheblich beeinträchtigt, bemühen wir uns um eine praktikable Lösung oder um eine Fehlerbehebung in einem kommenden Service-Pack oder Release (bereitgestellt nach unserem Ermessen).
Weitere wichtige Informationen:
Supportzeitraum – Das aktuell angebotene SMP gilt für das jeweilige Produkt für einen Zeitraum von wahlweise einem oder zwei Jahren. Die Laufzeit beginnt mit dem Tag des Lizenzkaufs und endet nach exakt 12 oder 24 Monaten – je nach gewählter Laufzeit. SMP kann nur beim Kauf der Lizenz oder innerhalb von 30 Tagen danach erworben werden. Für alle kommerziellen Produkte ist auch eine Verlängerung um ein oder zwei Jahre möglich. Während der Laufzeit erhalten Sie sämtliche SMP-Leistungen wie auf dieser Seite beschrieben sowie laut Endbenutzer-Lizenzvertrag ("EULA") (engl.) bzw. den SMP-Nutzungsbedingungen (engl.).
Der technische Support deckt ausschließlich Fragen und Probleme ab, die direkt mit dem Betrieb der Software zusammenhängen.
Telefonischer Support wird nicht angeboten. Bitte nutzen Sie ausschließlich das Supportformular auf unserer Website oder schreiben Sie eine E-Mail an service@mendelson.de. Unser Supportteam bearbeitet Ihre Anfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wenn Sie kein SMP für Ihr Produkt erwerben, erhalten Sie keinen technischen Support und haben keinen Anspruch auf kostenlose Updates.
Hinweis: Die Beschreibung auf dieser Seite stellt lediglich einen Überblick über die Leistungen des Support- & Wartungspakets dar. Für eine verbindliche Definition der Leistungen beachten Sie bitte Abschnitt „6. SUPPORT & MAINTENANCE“ im mendelson-Endbenutzer-Lizenzvertrag („EULA“) (engl.) oder die SMP-Nutzungsbedingungen (engl.).
Der Begriff „Paket“ bezeichnet auf dieser Seite kein physisches Produkt, sondern ein gebündeltes Leistungspaket aus Support- und Wartungsdiensten, das als Einheit verkauft wird.