Mit unserem Support- und Wartungspaket (SMP) erhalten Sie nicht nur technischen Support, sondern auch alle Software-Updates und Security-Updates während der SMP-Laufzeit, ohne zusätzliche Kosten.
Das SMP ist in unserem Online-Shop mit einer Laufzeit von einem Jahr erhältlich. Am einfachsten erwerben Sie es zusammen mit der Softwarelizenz oder innerhalb von 30 Tagen danach. Es kostet 18 % des Lizenzpreises des Produkts pro Jahr. Bei Subscription-Lizenzen ist das SMP bereits enthalten.
Enthaltene Leistungen:
Technischer Support: Der Basis-Support erfolgt über ein webbasiertes Supportformular oder per E-Mail. Unser Supportteam antwortet in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen während der europäischen Geschäftszeiten (ohne gesetzliche Feiertage in Deutschland). Beispiele für Basis-Support: Hilfe bei Installation, Registrierung, Lizenzproblemen, Erstaktivierung, Funktionswünsche, Fehlermeldungen. Komplexere Anliegen, Telefonsupport, Fernwartung oder Reaktivierungen sind nicht im SMP enthalten und über unsere mendelson Produktberatung verfügbar.
Kostenlose Updates (Minor & Major Releases): Sie erhalten auf Anfrage alle kleineren und größeren Releases, die während Ihrer Supportlaufzeit veröffentlicht werden, einschließlich Security-Updates. Diese Updates betreffen die von Ihnen erworbene Produktedition und enthalten in der Regel zusätzliche Funktionen.
Wartung: Während der Supportlaufzeit können Sie Softwarefehler oder Probleme über die oben beschriebenen Supportkanäle melden. Wenn wir einen reproduzierbaren Fehler bestätigen, der die Nutzbarkeit der Software erheblich beeinträchtigt, bemühen wir uns um eine praktikable Lösung oder um eine Fehlerbehebung in einem kommenden Service-Pack oder Release (bereitgestellt nach unserem Ermessen).
Premium-Support: Lizenzen der Edition Enterprise HA enthalten zusätzlich Premium-Support.
Weitere wichtige Informationen:
Supportzeitraum: Das SMP gilt für das jeweilige Produkt für ein Jahr. Wird es mit der Lizenz oder innerhalb von 30 Tagen danach erworben, beginnt die Laufzeit mit dem Tag des Lizenzkaufs und endet nach genau 12 Monaten. Für alle kommerziellen Produkte kann das SMP jeweils um ein weiteres Jahr verlängert werden. Während der Laufzeit erhalten Sie sämtliche SMP-Leistungen wie auf dieser Seite beschrieben sowie laut Endbenutzer-Lizenzvertrag („EULA“) (engl.) bzw. den SMP-Nutzungsbedingungen (engl.).
Nachträglicher Kauf und Wiederaufnahme: Wurde das SMP nicht direkt mit der Lizenz erworben oder ist es abgelaufen, kann es auch später noch abgeschlossen werden. Dabei wird der Zeitraum ohne SMP nachgeholt, zu gesonderten Konditionen. Bitte kontaktieren Sie uns für ein Angebot.
Der technische Support deckt ausschließlich Fragen und Probleme ab, die direkt mit dem Betrieb der Software zusammenhängen.
Telefonischer Support ist nicht Teil des SMP und kann als Consulting gebucht werden. Für Supportanfragen nutzen Sie bitte das Supportformular auf unserer Website oder schreiben Sie eine E-Mail an service@mendelson.de.
Ohne aktives SMP erhalten Sie keinen technischen Support und haben keinen Anspruch auf kostenlose Updates.
Hinweis: Die Beschreibung auf dieser Seite stellt lediglich einen Überblick über die Leistungen des Support- und Wartungspakets dar. Für eine verbindliche Definition der Leistungen beachten Sie bitte Abschnitt „6. SUPPORT & MAINTENANCE“ im mendelson-Endbenutzer-Lizenzvertrag („EULA“) (engl.) oder die SMP-Nutzungsbedingungen (engl.).
Der Begriff „Paket“ bezeichnet auf dieser Seite kein physisches Produkt, sondern ein gebündeltes Leistungspaket aus Support- und Wartungsdiensten, das als Einheit verkauft wird.