Bei mendelson endet unser Engagement für Kunden nicht mit der Softwareauslieferung. Wir bieten schnellen und kompetenten Support, um Ihren langfristigen Erfolg mit unseren Produkten sicherzustellen.
Technischer Support ist für alle Kunden mit einem aktiven Support- und Wartungspaket (SMP) inklusive.
Unser Supportteam antwortet in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen während der regulären europäischen Geschäftszeiten. Der Support erfolgt über zwei Kanäle:
- E-Mail: service@mendelson.de
- Webformular: Erreichbar über unser Support-Formular für strukturierte Anfragen
Bitte beachten Sie: Für die Community-Editionen (Open Source) gibt es keinen direkten Support im Rahmen des SMP.
Mit einem aktiven SMP erhalten Sie alle Software-Updates und Security-Updates für Ihr lizenziertes Produkt sowie technischen Basissupport per E-Mail und Webformular:
- Unterstützung bei Installation und Einrichtung
- Hilfe bei Lizenzierung und Freischaltcodes
- Unterstützung bei Registrierung und Aktivierung
- Fehleranalyse bei Konfiguration
- Bug-Reporting
- Bearbeitung von Funktionswünschen
Dieser Support-Level deckt grundlegende technische Hilfe ab, um Ihre Software korrekt zu installieren und typische Anwendungsfragen zu lösen.
Lizenzaktivierungen werden während der Geschäftszeiten bearbeitet. Reaktivierungen aufgrund einer geänderten Hardware-ID werden gesondert berechnet.
Lizenzen der Edition Enterprise HA enthalten zusätzlich Premium-Support.
Anliegen, die einen tieferen technischen Aufwand erfordern, etwa telefonische Hilfe, Fernwartung oder systemspezifische Integrationsunterstützung, sind nicht im SMP enthalten. Diese Leistungen fallen in den Bereich unserer Produktberatung.
Weitere Informationen zu erweiterten Beratungs- und Integrationsleistungen finden Sie auf unserer Consulting-Seite.
Sie können auch telefonisch mit einem Ansprechpartner sprechen oder eine Fernwartungssitzung vereinbaren. Telefon- und Fernwartungssupport sind nicht im SMP enthalten und werden als Consulting abgerechnet.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um einen Termin zu vereinbaren.
Für komplexere technische Anliegen besuchen Sie bitte unsere Consulting-Seite.
Wir sind für Sie da. Wenn Sie Fragen zum SMP, zu Lizenzbedingungen oder zu unterstützten Leistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.